Informativa sui rimborsi

Questa politica riguarda gli ordini consegnati in Italia e descrive modalità, tempi e costi relativi a recesso, resi, rimborsi e sostituzioni. Restano salvi i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal ricevimento del bene. Se la scadenza cade in un giorno festivo, si applicano le regole di proroga previste dalla legge. Per consegne separate dello stesso ordine, il termine decorre secondo la normativa applicabile.

La decisione di recedere deve essere comunicata chiaramente entro il termine, tramite e-mail, telefono o dichiarazione scritta. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. Un reso spedito senza contatto preventivo non annulla un recesso validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche per identificare l’ordine.

Per i resi effettuati nell’ambito del diritto di recesso è disponibile un’etichetta prepagata, senza anticipo delle spese di spedizione. Per gli articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito. Il bene può essere esaminato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento; un uso ulteriore può comportare una responsabilità per la diminuzione del suo valore.

2. Cosa accade dopo la comunicazione di recesso

La comunicazione avvia la procedura di reso e rimborso. Il bene deve essere restituito o spedito entro 14 giorni dall’invio della comunicazione; per rispettare il termine fa fede la data di spedizione.

Il rimborso comprende gli importi dovuti e viene disposto con lo stesso mezzo di pagamento, senza commissioni aggiuntive. Deve avvenire entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di sospenderlo fino al ricevimento del bene o della prova della sua rispedizione, se precedente.

3. Come richiedere un reso

Per agevolare la verifica, è possibile comunicare il numero d’ordine e un documento o riferimento della transazione. In caso di difetti, danni o articolo errato, fotografie o video possono aiutare a descrivere il problema. Il mancato invio di questi materiali non limita i diritti previsti dalla legge.

L’assistenza fornisce di norma un riscontro entro 1–3 giorni lavorativi con le indicazioni per la restituzione. La richiesta viene valutata in base all’ordine, al motivo del reso, allo stato del bene e alle norme applicabili. Durante il trasporto il prodotto va imballato in modo adeguato, nella confezione originale oppure in una confezione con protezione equivalente.

L’etichetta prepagata deve essere utilizzata entro la validità indicata. Se scade, è possibile richiederne una nuova. Il modulo riportato in fondo alla pagina è facoltativo: non utilizzarlo non pregiudica il diritto di recesso.

4. Spese e trasporto del reso

Per i resi avviati entro il termine del recesso, l’etichetta prepagata non comporta costi di trasporto aggiuntivi per il consumatore. Oltre tale termine, le spese di restituzione possono essere a suo carico, secondo il motivo del reso e i diritti applicabili.

Per beni voluminosi o non spedibili con un servizio postale ordinario può essere previsto il ritiro a domicilio, gratuito quando il reso rientra nel periodo del recesso legale.

5. Sostituzioni

Una richiesta di sostituzione viene esaminata dopo la restituzione e le verifiche necessarie sul prodotto, tenendo conto delle sue condizioni, della disponibilità e dei requisiti applicabili. Se l’articolo sostitutivo viene spedito, lo stato della consegna è consultabile quando sono disponibili i dati di tracciamento.

I tempi dipendono dal vettore, dalla destinazione, dalle festività e da altri fattori logistici. Le eventuali sostituzioni offerte in aggiunta alle tutele di legge non riducono il diritto di recesso né la garanzia legale.

6. Rimborsi

In caso di recesso esercitato nei termini, il rimborso comprende il prezzo pagato e le spese della modalità di consegna standard eventualmente addebitate al momento dell’acquisto. Non sono rimborsati i costi supplementari di una modalità di consegna più costosa scelta dal consumatore. Le condizioni dell’etichetta prepagata per la spedizione del reso sono indicate ai punti 1 e 4.

Il rimborso viene effettuato tramite il mezzo di pagamento originario, salvo accordo su un altro mezzo consentito, senza spese aggiuntive. I tempi di accredito dipendono anche dalla banca o dal prestatore di pagamento; la disponibilità dell’importo sul conto può richiedere indicativamente 10–15 giorni. Per verificare lo stato del rimborso è possibile contattare l’assistenza.

7. Eccezioni al recesso e condizioni del bene

Nei casi previsti dalla legge, il diritto di recesso può essere escluso, per esempio per beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati e per beni sigillati che, dopo l’apertura, non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute. Eventuali altre eccezioni si applicano solo quando previste dalla normativa. L’esclusione pertinente a un prodotto deve essere indicata prima dell’acquisto.

Per i beni soggetti al diritto di recesso, l’uso oltre quanto necessario per verificarli può incidere sul valore rimborsabile. Accessori, istruzioni e imballaggio possono essere considerati nella valutazione dello stato del bene, ma la loro condizione non elimina da sola il diritto legale di recesso.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Il recesso e le tutele per difetti o mancata conformità sono diritti distinti. Se il prodotto arriva danneggiato, è diverso da quello ordinato o presenta un difetto, è possibile contattare l’assistenza fornendo i riferimenti dell’ordine e una descrizione del problema.

Riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o rimborso sono valutati secondo le circostanze e la normativa italiana ed europea. Le condizioni ordinarie di reso o sostituzione indicate qui non limitano la garanzia legale del consumatore.

9. Contatti

Indirizzo: 22816 Charles Collier Ln, Mc Calla, AL 35111, US
Telefono: +1 (205) 348-0238
E-mail: commande@horvelix.com

Orari di assistenza, ora dell’Europa centrale:
Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00
Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00

Le richieste sono esaminate in base all’ordine, a questa politica e alle norme applicabili.

10. Dati personali

I dati personali necessari a gestire resi, rimborsi e sostituzioni sono trattati secondo il GDPR e le norme applicabili. Per finalità, basi giuridiche e modalità di esercizio dei diritti, consultare l’Informativa sulla privacy.

11. Aggiornamenti

Questa politica può essere modificata in seguito a cambiamenti delle norme, dell’operatività del sito o delle procedure di assistenza. La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina; le modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore.

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario:
Horvelix
22816 Charles Collier Ln
Mc Calla, AL 35111
US
E-mail: commande@horvelix.com
Telefono: +1 (205) 348-0238

Con la presente io/noi (*) comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Beni: __________________________________________
Ordinati il () / ricevuti il (): ___________________
Nome del consumatore/dei consumatori: ______________
Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ___________
Numero d’ordine (facoltativo): ______________________
Firma, solo se il modulo è inviato su carta: __________
Data: ___________________________________________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.