Politica di annullamento degli ordini
Questa politica descrive come richiedere l’annullamento di un ordine già pagato prima della spedizione, come viene esaminata la richiesta e come viene gestito l’eventuale rimborso. Prima di inviare un ordine, è opportuno verificare articoli, quantità, indirizzo di consegna e recapiti. L’esito di una richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine e dalle regole applicabili. Restano salvi i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
1. Quando richiedere l’annullamento
È possibile inviare una richiesta mentre l’ordine si trova in una fase di lavorazione che può ancora essere interrotta e non è stato affidato al vettore. Il pagamento già effettuato non significa, da solo, che l’ordine possa essere fermato.
Per identificare l’acquisto, è utile indicare numero d’ordine, riferimenti del pagamento o dell’ordine e una breve motivazione. Se i dati non bastano, possono essere richieste altre informazioni. Quando l’annullamento è possibile, l’esito e lo stato del rimborso possono essere comunicati via e-mail.
2. Ordini che potrebbero non essere annullabili
La procedura di annullamento prima della spedizione potrebbe non essere disponibile se il bene è già stato spedito o affidato al vettore, se la lavorazione non può più essere interrotta oppure se anomalie nell’indirizzo, nei recapiti o in altri dati essenziali hanno già avviato una diversa procedura di gestione.
Per gli ordini spediti, le richieste sono trattate, secondo il caso, in base alla Politica su resi, rimborsi e sostituzioni. La spedizione non elimina il diritto di recesso né gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
3. Invio della richiesta
La richiesta può essere presentata tramite:
Telefono: +1 (205) 348-0238
E-mail: commande@horvelix.com
Indicare dati coerenti con quelli dell’ordine, in particolare il numero d’ordine, i riferimenti del pagamento e il motivo della richiesta, per consentire la verifica dello stato della spedizione.
4. Verifica e rimborso
Dopo la ricezione della richiesta vengono controllati lo stato di lavorazione e quello logistico. Se occorrono ulteriori verifiche, possono essere richiesti via e-mail altri dati relativi all’ordine.
Se l’annullamento è possibile, l’ordine entra nella procedura di rimborso. L’importo viene normalmente restituito tramite il metodo di pagamento originario, tenendo conto delle caratteristiche dell’ordine e del pagamento. I tempi di accredito dipendono anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento. Lo stato del rimborso può essere richiesto all’assistenza.
5. Dopo la spedizione o la consegna
Questa procedura riguarda gli ordini che possono ancora essere fermati prima della spedizione. Una volta avviato il trasporto o completata la consegna, resi, rimborsi e sostituzioni seguono la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni e la normativa applicabile.
Per gli acquisti a distanza che ne soddisfano i requisiti, il diritto legale di recesso resta esercitabile anche se il bene è già stato spedito.
6. Trattamento dei dati personali
Per esaminare l’annullamento possono essere utilizzati dati dell’ordine, recapiti, registrazioni del pagamento e informazioni fornite con la richiesta. Il trattamento avviene secondo il GDPR e le norme applicabili, per verificare l’ordine, gestire l’eventuale rimborso e comunicare con il consumatore.
Nei limiti previsti dalla legge, l’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e gli altri diritti applicabili. Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla privacy.
7. Informazioni finali
Dati dell’ordine inesatti o incompleti possono rallentare la verifica della richiesta. L’annullamento viene valutato in base allo stato effettivo dell’ordine al momento della richiesta. Per un ordine ancora arrestabile prima della spedizione si applica questa procedura; dopo l’avvio del trasporto o la consegna si consulta la Politica su resi, rimborsi e sostituzioni.
Il testo può essere aggiornato per riflettere modifiche normative, delle procedure d’ordine o dell’operatività del sito. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.